”Feel good?”

“Feel good?” è giunto alla sua 5a edizione
in diverse location 

“Feel good?” è il programma di rilevazione della customer satisfaction del Gruppo Autogrill, ideato nel 2009 con l’obiettivo di misurare il grado di qualità percepita dai clienti, per poi sviluppare interventi mirati a perfezionare il servizio, i prodotti e la reputazione del marchio.

Nel 2013 “Feel good?” è giunto alla sua 5a edizione: in location selezionate di Italia, Belgio, Francia e Paesi Bassi*, Autogrill ha chiesto ai suoi consumatori di compilare un questionario online sui temi dell’offerta, del servizio, della pulizia e dell’atmosfera dei punti vendita partecipando a un concorso a premi. Hanno risposto all’indagine 53.647 persone.

Grazie alle informazioni raccolte è stato possibile definire un quadro ancora più mirato e preciso delle esigenze e delle aspettative dei clienti Autogrill, potendo mettere a punto nuove soluzioni volte ad aumentare la customer satisfaction, in ogni Paese coinvolto e nei diversi canali, per le diverse tipologie di viaggiatore, dallo sviluppo di nuovi prodotti all’erogazione di corsi di formazione per i collaboratori. Inoltre quest’anno è stato possibile scendere nel dettaglio dell’analisi dei singoli concept nei diversi Paesi.

 BelgioFranciaItaliaPaesi Bassi*
2013        
N. interviste 3.309 4.840 43.624 1.874
N. location coinvolte 22 64 310 1
2012        
N. interviste 2.135 6.496 29.389 1.786
N. location coinvolte 18 71 229 1
2011        
N. interviste 2.568 2.793 12.644 560
N. location coinvolte 20 81 223 1

* Aeroporto di Amsterdam Schiphol

Villoresi EstL’impegno del Gruppo nello sviluppo di punti vendita di eccellenza viene rilevato anche da programmi di questo genere. Infatti per Villoresi Est, a seguito dei lavori di ristrutturazione che lo hanno portato a diventare la flagship di sostenibilità del Gruppo, i punteggi relativi alla customer satisfaction sono aumentati in maniera molto significativa, fino a superare il livello “positivo” e raggiungere il punteggio di “eccellente”, anche nel risultato di “promozione” del locale (“raccomanderesti questo locale a qualcuno?”).