L'attenzione verso gli stakeholder

L’attenzione del Gruppo verso i suoi stakeholder si basa sui valori definiti nel suo Codice Etico, che illustra le linee guida che Autogrill ha voluto definire nei confronti di ciascun interlocutore.

All’interno di tali linee guida sono state, infatti, stabilite le priorità, i principi e le modalità di comportamento da adottare nelle relazioni con ognuno di loro.

Monitorare le dinamiche esterne, considerare le tendenze globali a lungo termine, ascoltare le richieste dei propri stakeholder sono attività che oggi un’impresa che punta alla sostenibilità del proprio business non può e non deve ignorare.

In questo scenario, la Direzione CSR di Autogrill ha il ruolo di promuovere all’interno del Gruppo la cultura della sostenibilità, proponendo e promuovendo iniziative di continuo miglioramento e facilitando i processi di comunicazione con gli stakeholder, anche tramite la redazione del Rapporto di Sostenibilità.

STAKEHOLDERIMPEGNIAZIONI DI COINVOLGIMENTO
Autogrill
per i collaboratori
Autogrill promuove comportamenti improntati alla dignità,
alla tutela e al rispetto dei diritti di ogni singolo individuo. Un
impegno quotidiano che si realizza garantendo un ambiente
di lavoro privo di alcun tipo di discriminazione, salubre e sicuro,
che possa favorire l’espressione del potenziale di
ciascuno. La precisa definizione dei ruoli, delle responsabilità
e delle deleghe crea le necessarie condizioni per
l’assunzione di decisioni, da parte dei collaboratori, nell’interesse
dell’impresa.
> vai alla pagina "People - Collaboratori” 
Indagine annuale di employee engagement
“Do you Feel good?”.
> vai alla pagina People - Collaboratori Ascoltare per migliorare
Autogrill
per i consumatori
Autogrill assicura ai propri consumatori il rispetto di specifici
standard di qualità in tutti i processi di preparazione ed erogazione
di prodotti e servizi. Il Gruppo promuove, inoltre,
l’ascolto dei bisogni e delle aspettative dei propri clienti,
nonché lo sviluppo di prodotti e servizi innovativi in grado di
soddisfare le richieste della società nel lungo periodo.
> vai alla pagina People - Consumatori
Indagine annuale di customer satisfaction
“Feel good?”, test e survey ad
hoc e indagini di mercato.
> vai alla pagina People - Consumatori
Autogrill
per i fornitori
Autogrill favorisce la creazione di rapporti di collaborazione
stabili e di lungo periodo con i fornitori, da cui possa nascere
valore comune; agisce pertanto con trasparenza, integrità,
imparzialità ed equità contrattuale. Inoltre, promuove verso i
fornitori l’adozione di comportamenti socialmente responsabili,
nei rapporti commerciali con i soggetti che si attengono
alle norme e ai principi internazionali in tema di dignità individuale,
condizioni di lavoro, salute e sicurezza.
> vai alla pagina Product - Le partnership con i fornitori
Processi di qualificazione.
> vai alla pagina Le partnership
con i fornitori e Controlli e sicurezza alimentare
Singole collaborazioni nello sviluppo di
progetti, prodotti, servizi, attrezzature
ad hoc.

Autogrill
per i concedenti
e i brand partner
Autogrill collabora con concedenti e brand partner per
condividere il know how acquisito nella promozione e nella
gestione dei rapporti di concessione. Attraverso un’efficace
relazione con gli enti concedenti e i partner, persegue il
più alto grado di soddisfazione dei clienti e di tutti gli stakeholder.
> vai alla pagina La solidità delle partnership 
 

“Take a Look”, la newsletter trimestrale
creata da Autogrill indirizzata a 250
concedenti in Europa.
Singole collaborazioni nello sviluppo
di progetti, concetti, servizi ad hoc.
> vedi capitolo “Product - Le partnership
con i concedenti“ pag. 66;
“Product - Le partnership con i top
brand“ pag. 64; “Product - La fabbrica
di concetti“ pag. 73
Autogrill
per gli azionisti
e la comunità
finanziaria
Autogrill intende valorizzare l’investimento degli Azionisti garantendo
lo sviluppo e l’equilibrio economico-finanziario della
Società e fornendo una comunicazione tempestiva, completa
e trasparente della gestione e delle strategie adottate.
L’interesse della Società a instaurare e mantenere un dialogo
continuo con la generalità degli Azionisti, con gli investitori
istituzionali e gli analisti finanziari si è concretato attraverso
la costituzione, nel 1997, di una funzione aziendale dedicata:
l’Investor Relations.
Nel 2013 le attività rivolte agli investitori
hanno compreso analyst meeting,
conference call, investor day e roadshow.
Inoltre, in merito all’attività di
scissione del Gruppo, durante il 2013
le attività di IR sono state pianificate e
attuate in modo da assicurare un costante
e affidabile flusso informativo
verso gli azionisti.
> vedi sezioni “Investor Relations” e
“Governance” del sito internet della
Società (www.autogrill.com).
Autogrill
per la collettività
Autogrill promuove un dialogo partecipativo con le comunità
presso le quali opera e con cui sviluppa progetti di interesse
comune o campagne di informazione su specifici temi, finalizzati
al miglioramento della qualità della vita e alla
salvaguardia del patrimonio naturale. In questo ambito
Autogrill tiene in considerazione anche le richieste e le aspettative
delle associazioni e organizzazioni non profit attive in
ambito sociale, mantenendo le relazioni e un dialogo aperto
e costruttivo.
> vedi capitolo “People - Comunità locale
Progetti di sostegno e coinvolgimento.
> vedi capitolo “People - Comunità“
pag. 60.
Autogrill
per l’ambiente
Autogrill promuove progetti innovativi al fine di coinvolgere
gli stakeholder in un chiaro orientamento alla sostenibilità,
alla tutela e alla salvaguardia dell’ambiente naturale; definisce
strategie per la riduzione degli impatti ambientali e
investe nella ricerca e nello sviluppo di soluzioni che valorizzino
la qualità dell’ambiente. In questo ambito Autogrill tiene
in considerazione anche le richieste e le aspettative delle
associazioni e organizzazioni non profit attive in ambito ambientale,
mantenendo le relazioni e un dialogo aperto e
costruttivo.
> vedi capitolo “Planet” 
Progetti di sostegno e coinvolgimento.
> vedi capitolo “Planet” pag. 83.

Il confronto tra il Gruppo e i suoi stakeholder consente di individuare le tematiche chiave sulle quali lavorare, in una dinamica circolare di sviluppo di progettualità che alimentano processi di innovazione per la creazione di valore aggiunto. Il concetto di valore aggiunto permette la rilettura dei dati economici del documento “Relazione e Bilanci” dal punto di vista degli stakeholder e consente quindi di capire gli impatti economici che l’azienda produce.

Il calcolo del valore aggiunto misura il valore creato da Autogrill nell’anno, la sua ridistribuzione tra gli stakeholder del Gruppo e quanto viene trattenuto all’interno dell’azienda.

DISTRIBUZIONE DEL VALORE ECONOMICO 2013

 

Distribuzione del valore economico 2013

La ridistribuzione del valore economico