L'importanza della comunicazione

6 Paesi on-line: Italia, Spagna, Francia, Svizzera, Belgio, Olanda
Oltre 18.000 collaboratori possono accedere
Sezione di Gruppo “Afuture” dedicata ai temi della sostenibilità
Videomessaggi del management su strategia e risultati
Un archivio documentale con file, procedure, manuali e servizi per la rete 

Il Gruppo Autogrill utilizza diversi strumenti per comunicare ai propri collaboratori, da Aconnect (il portale intranet di Gruppo), agli incontri del management sulla rete, sino alle più tradizionali newsletter e bacheche. Già dal 2012 è stato adottato per tutta l’area europea un nuovo sistema di posta elettronica, Gmail di Google, che permette l’accesso da qualunque device e offre una serie di servizi di condivisione e collaborazione molto innovativi che hanno radicalmente cambiato il modo di lavorare delle persone.

Aconnect è il portale intranet del Gruppo, accessibile ovunque da web. La sua adozione ha consentito la conversione e integrazione di servizi e sistemi tradizionali in soluzioni web based, contribuendo a cambiare radicalmente lo stile e l’efficacia della comunicazione interna e di alcuni processi di business.
La disponibilità di policy e organigrammi sempre aggiornati, comunicazioni organizzative e news sul business lo rendono uno strumento di lavoro particolarmente efficace. Inoltre, Aconnect ha avuto un ruolo importante nel processo di coinvolgimento e integrazione dei diversi Paesi e contesti lavorativi.
La sua introduzione ha contribuito a ridurre enormemente la distanza tra i colleghi attivi nei diversi Paesi di presenza, tra le diverse funzioni come tra personale di sede e quello di rete, consentendo di condividere best practice, punti di vista e valori.
Aconnect ha anche consentito, grazie alla creazione di una newsletter elettronica settimanale (un mix di notizie di Gruppo e di informazioni locali), di aggiornare tutti i dipendenti europei contemporaneamente.
Inoltre, per aiutare le persone a ottenere informazioni e aumentare la trasparenza del rapporto tra azienda e collaboratori, Aconnect offre una serie di servizi prima non facilmente accessibili, come, per esempio, la formazione online, le FAQ sull’amministrazione del personale, il cartellino e il cedolino online (per ora introdotto solamente in Italia, con un notevole risparmio di carta), un’area welfare continuamente aggiornata.
Più in generale la diffusione di Aconnect ha ridotto progressivamente l’utilizzo di houseorgan tradizionali (come le newsletter cartacee), riducendo i consumi di carta e le emissioni legate alla loro distribuzione.


su Aconnect la rubrica "our business, our future, our role"

Come parte integrante del piano di azione conseguente i risultati della survey “Do you Feel good?” 2012, durante il 2013 il portale è stato arricchito, a livello di Gruppo, di una sezione dal titolo “Our business, our future, our role” contenente videointerviste e messaggi da parte del management su organizzazione, strategia e business per aiutare i collaboratori a comprendere i cambiamenti e a muoversi meglio nel contesto attuale.

In Italia, a gennaio 2013 è stata lanciata, all’interno della sezione italiana di Aconnect, la rubrica “We, Week by Week”. In un momento in cui il mercato richiede velocità, prontezza di riflessi e capacità di innovare e rinnovarsi continuamente giorno dopo giorno, si è deciso di utilizzare Aconnect per raggiungere tutti i collaboratori sul territorio, in un modo trasparente e diretto. Ogni settimana questo spazio si arricchisce con interviste, messaggi, piccoli spunti per migliorare ogni giorno in base alle priorità della settimana.

Un altro esempio di rilievo in tema di comunicazione interna snella ed efficiente, è costituito da Autogrill Spagna che ha istituito nei punti vendita la figura dell’Ambasciatore della Comunicazione Interna. Sono oltre 80 collaboratori sparsi in tutti i punti di vendita spagnoli con un’ottima predisposizione alla comunicazione e a loro agio nell’uso delle nuove tecnologie: un contributo che assicura la ricezione delle informazioni provenienti dalla sede, incoraggia la partecipazione di tutti i collaboratori, fornisce maggiori opportunità di sviluppo professionale e, infine, garantisce la bidirezionalità della comunicazione facilitando il dialogo tra il punto vendita e le direzioni di sede.

Sempre in Spagna, da qualche anno è stata lanciata un’iniziativa che coinvolge i dipendenti della sede al fine di favorire un ambiente di lavoro stimolante e incrementare le prestazioni e l’impegno: è stato istituito l’Imagination Desk, un team di volontari composto da persone provenienti da diversi dipartimenti che propone al comitato direttivo una serie di iniziative che, una volta approvate, dovranno essere dagli stessi implementate.

I temi su cui il team lavora sono:

  • la collaborazione volontaria dei dipendenti con Organizzazioni Non Governative, 
  • nuovo look per le aree break per i dipendenti,
  • festa dei compleanni del mese all’interno delle aree break, 
  • ricerca di sconti per i dipendenti e famiglie.

Negli Stati Uniti, HMSHost offre una rete intranet dove scrivere commenti o segnalare problemi.

All’interno della intranet HMSHost ha implementato una pagina alla quale i collaboratori possono accedere sempre per tutti gli annunci e le notizie sulla società. Inoltre, molte direzioni della sede hanno sviluppato delle newsletter relative alle loro attività, poi inviate via e-mail a tutti i collaboratori e pubblicate on-line.

Infine, come parte integrante del piano di azione conseguente i risultati della survey “Do you Feel good?” 2012, è stato anche avviato un cantiere di lavoro su aggiornamento e comunicazione della Mission, Vision e Valori Autogrill per rifocalizzare l’identità del Gruppo soprattutto in questo momento di cambiamento. Il piano di comunicazione e condivisione di questo progetto avverrà nel corso del 2014.